游戏化的效用范围和配合手段

“游戏化”到底研究的是什么？

是研究人们为什么肯长时间重复“无聊”的动作，做“无意义”的事情，并且乐在其中。然后利用其中的心理学原理来设计方案，影响人的行为。

游戏化被应用最多的领域是：营销，培训，人员效率提升和健康管理。企业每年投入在”游戏化“改造的经费一直都在上升，2016年已经达到了20亿美元。有相当多的知名的研究所和咨询公司在开展这项业务。甚至Yukai Chou本人的公司也拿到了1000万美元的天使轮投资。大家都很看好这个领域的前景。昨天说了，全球2000家顶尖企业和机构的70%都在做”游戏化“改造，但是80%的游戏化改造都失败了。（数据来源于 Gartner）这主要是因为对”游戏化“的理解出现了偏差，也因为企业管理层并没有持续地推动”游戏化“改造。

美国有一家华裔小伙开的公司，在手机游戏中植入薯片公司的广告，使得薯片公司的销售提升了20%。这本身根本不是游戏化，但连美国媒体都搞不清楚”游戏化“到底是什么，对这位小伙进行了专访。这小伙竟然认为自己无师自通的成为了”游戏化“应用的实践者，在采访中谈起了他认为的”游戏化“，结果被专业观众一顿批评。

有位公司领导跟自己的游戏化咨询顾问说，千万别搞太多的游戏化改造，否则员工上班要玩那么多的游戏，哪里玩的过来。

这些都是对”游戏化“非常经典的误解。

游戏化执行的另外一个大障碍，是推动力。从我介绍的模型中，大家应该能发现，对一群人的工作进行效率提高改进，只能是自上而下的，不存在员工自发改进的可能。这在现实中也能得到应征。再不合理的工作流程，再低下的工作效率，也会有人感到满意，因为可以少干活，可以磨洋工啊。员工既没有改变的动机，也没有改变的权限。如果老板不知道还有”游戏化“改造这种手段，想要改变效率低下的状况，通常采用的办法就是罚款，威胁裁员或者把员工一起骂一顿。

一个售后维修门店可以对自己的流程进行游戏化改造，可以强制要求员工参与到改造过程中，但是，没办法强制要求自己的客户参与。这好比电影公司推出一部新的影片，可以要求拍摄和制作人员按公司的方案修改，拍的尽可能美轮美奂，但是没法解决”观众不到电影院来“这个问题。所以要想让游戏化发挥最大的效用，还必须结合其他的手段-”社交“手段和”the fun theroy“ 是两个突破点。

社交手段的运用，可以在所有大火的电影宣传中看到案例。比如战狼2，流浪地球。正是因为有足够的支持者和反对者在争吵，才会使得电影得到更多的关注。一边倒的痛骂曾经也是炒作手段，比如富春山居图，不花钱去电影院看一次，你都不知道这片怎么个烂法，都没法参与到社会讨论中去。

最后的总结：

游戏化研究，起源于对游戏机制的思考，其根本还是研究人的认知和心理。抛开”游戏化“这个名字，这个领域研究的是如何影响人的认知、思维和行动。

无论是游戏化也好，马斯洛需求理论也好，爬行脑理论也好，影响力理论，Nudge理论也好，她们的本质都是一样的：研究人，影响人。

心理学是最强大的工具。与其成天空喊”努力，奋斗“，不如静下心来，好好研究下，会事半功倍的。